Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Balıkesir Şube Başkanı Kemal Büyükışık, kombi bakımı yaptıracak vatandaşları mağdur olmamaları konusunda uyardı. İnternet aramalarında ya da telefonlara gönderilen mesajlar yoluyla kendilerini kombi bakım servisi olarak tanıtan dolandırıcıların vatandaşları mağdur ettiğine dikkat çeken Büyükışık, “Tüketicilerin kombi bakımlarını yaptırma ihtiyacını istismar eden bazı fırsatçılar olabiliyor. Kombiyi makul fiyata yapacaklarını belirten sahtekarlar mağduriyetlere neden olabiliyor” dedi.
“FİRMALARI ARAŞTIRIN”
Kombi bakım ücretini peşin alıp daha sonra tamir edilecek kombiyi götürüp ortadan kaybolan dolandırıcıların olduğunu anlatan Büyükışık, “Bu sahtekarlar daha sonra kendisini arayan tüketicinin numarasını engelliyorlar. Kendini yetkili servis olarak tanıtan kişilere ev adresini veren, hatta eve gelen kişilere ödeme yapan, kart bilgilerini aktaran tüketicilerin çok ciddi risk altına girdiklerini bilmeleri gerekir. Bu durumun, evdeki insanların can ve mal güvenliğini tehdit edebileceği göz ardı edilmemeli” dedi.
“YETKİLİ TEKNİK SERVİSİ TERCİH EDİN”
Büyükışık, kombi bakımı yaptırmak isteyen vatandaşlara şu önerilerde bulundu: “Kendi kombi markanızın teknik servisini bulmak için Ticaret Bakanlığı'nın uygulamaya koyduğu servis bilgi sisteminden adreslerine en yakın yetkili servisi bulmaları gerekiyor. Ülkemizde faaliyet gösteren tüm markaların yetkili servislerinin Ticaret Bakanlığı'nın servis uygulaması içinde yer aldığını bilmelerinde fayda var. Bunun yanı sıra yetkili servis olarak gelen kişilerin mutlaka mesleki yeterlilik yetki belgelerine sahip olup olmadığının kontrol edilmesinde fayda var” bilgisini verdi.
“YETERLİLİK BELGESİNİ SORUN”
Kemal Büyükışık, yetkili olmadığı halde kendisini yetkili servis olarak tanıtanların hukuka aykırı işlem yapmış olduklarını vurgulayarak, “Özel servis olduğunu belirterek çalışanların da mesleki yeterlilik yetki belgesini sormak lazım” dedi.
Tüketicilerin garanti dışında yaptırdıkları bakım ve onarımlarda da garanti hakları olduğunu belirten Büyükışık, bu hakkın yedek parçadaki sorunlar için 6 ay, işçilikle ilgili yapılan kusurlu işlerde ise 1 yıl olduğunu söyledi. Tüketicilerin garanti dışında yaptırdıkları bakım ve onarımlarda da garanti haklarının olduğunu anımsatan Büyükışık, “Garanti dışında onarım veya bakım yapıldıktan sonra değişen parçada 6 ay içinde arıza baş gösterirse, ücretsiz olarak yenilenmektedir. İşçilikten kaynaklanan bir arıza söz konusuysa yine 1 yıl boyunca güvence verildiği unutulmamalıdır” diye konuştu.
“HAKKINIZI ARAYIN”
Kombisini bilmeden dolandırıcılara yaptıran kişilerin haklarını nasıl arayacağını anlatan Büyükışık, “Bu durumda firmaya ulaşamayan tüketici Cumhuriyet Savcılığı'na suç duyurusunda bulunabilir. Firma mevcutsa Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak ödediği bedelin iadesini talep edebilir. Tüketici Hakem Heyetlerine başvurular internetten de yapılabilir. Tüketici Hakem Heyeti'nden çıkacak kararlar mahkeme kararı gibi olduğu için yaptırım gücü de bulunuyor” diye konuştu.
Tüketicilerin servis dışı ödedikleri bedelle ilgili mutlaka makbuz ve fatura almaları gerektiğini belirterek, “Makbuz ve fatura alınmadan yapılan ödemelerde ispat külfeti altında kalabilirler. İspat etmeleri zor olabilir. Mutlaka ödedikleri bedelin karşılığında makbuz alsınlar. Yapılan işlemle ilgili de açıklamalı fatura almalılar” dedi. Yetkili servislerin fahiş ücret talep etmeleri nedeniyle bazen tüketicilerin bilerek özel servisleri tercih edebildiğini belirten Büyükışık, “Böyle bir durumda adresi, vergi numarası belli olan güvenilir firmalarla çalışılmalı” dedi. Cengiz GÜNER
