Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Balıkesir Şube Başkanı Kemal Büyükışık, tüketicilere önemli bir uyarıda bulundu. Market ve mağaza alışverişlerinde, raf ve etiket fiyatlarıyla kasada çıkan fiyatlar arasında fark yaşanabileceğine dikkat çeken Büyükışık, bu durumda vatandaşların haklarını bilerek adım atmalarını önerdi.
“Fiyat Etiketleri Kolay Okunabilir Olmalı”
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a değinen Büyükışık, perakende satışa sunulan tüm malların üzerine, tüketicinin ödeyeceği tüm vergiler dahil olmak üzere satış fiyatını gösteren bir etiket konulmasının zorunlu olduğunu hatırlattı. Etiketlerin görülebilir ve okunabilir olması gerektiğini vurgulayan Büyükışık, “Etiket konulmasının mümkün olmadığı durumlarda ise aynı bilgileri içeren listelerin görünür bir yere asılması zorunlu” dedi.
“Tüketici Lehine Olan Fiyat Geçerli”
Yasa gereği, bir ürünün etiketinde yazan fiyat ile kasadaki fiyat arasında farklılık varsa, tüketici lehine olan fiyatın geçerli olduğunu belirten Büyükışık, “Tüketici Kanunu, ürünün üzerindeki eski yani düşük fiyatın geçerli olmasını sağlar. Ancak uygulamada tüketiciler bu hakkı kullanmakta zorluk çekebiliyor” şeklinde konuştu.
Vatandaş Şikayetçi: "Bir Ürün İçin Mi Uğraşıyorsunuz?"
TÜKODER Başkanı, vatandaşların şikayetlerini dile getirdiğinde, bazen mağaza görevlilerinden beklenmedik tepkiler aldığını belirtti. Bazı durumlarda tüketicilere "Bir ürün için mi bu kavgayı veriyorsunuz?" gibi cevaplar verildiğini ve hatta “Fiyat akıyor, yapacak bir şey yok” denildiğini ifade eden Büyükışık, bazı vatandaşların ise 350 lira etiket fiyatı olan bir ürünü kasada 429 liraya almak zorunda kaldığını söyledi.
Etiket Fiyatlarıyla Kasa Fiyatları Arasındaki Uyuşmazlık
Etiket ve kasa fiyatı arasındaki uyumsuzluğun sıkça yaşandığını belirten Kemal Büyükışık, “Genellikle işletmeler sistemlerine yüksek fiyatları daha hızlı giriyorlar, ancak raf ve etiket fiyatlarını güncellemede aynı hızı yakalayamıyorlar. Bu durum da tüketiciler için sorun yaratıyor” açıklamasını yaptı.
"Fotoğraf ve Fişle Haklarınızı Koruyun"
Büyükışık, tüketicilerin bu tip fiyat farklılıklarıyla karşılaştıklarında atması gereken adımları şöyle sıraladı: “Öncelikle kasa ile raf fiyatı arasında fark varsa, kasiyere itiraz edilmelidir. Bu çözüm olmazsa mağaza yetkilisiyle görüşülmelidir. Eğer yine bir sonuç alınamazsa, ürünün raf fiyatının fotoğrafı çekilmeli ve fişle birlikte Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılmalıdır.”
Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Nasıl Yapılır?
TÜKODER Başkanı Kemal Büyükışık, 2024 yılı için 104 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabileceğini hatırlattı. Başvuruların e-Devlet üzerinden de yapılabileceğini belirten Büyükışık, başvuruların ücretsiz olduğunu ve belli bir süreye bağlı olmadığını, fişin ve raf ya da etiket fotoğrafının saklanması gerektiğini söyledi.
