ÖZEL HABER - Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Balıkesir Şube Başkanı Kemal Büyükışık, HABERCİ'ye yaptığı açıklamada, Pandemi sürecinde e-ticarette hızlı bir büyüme olduğunu, bununla birlikte yaşanan sorunların da bir o kadar arttığına dikkat çekti.
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Balıkesir Şube Başkanı Kemal Büyükışık, e-ticarette yaşanan sorunlardan en fazla gelen şikayetlerin, kargoların süresinde teslimat yapamamaları, verilen siparişlerin satıcı firmalar tarafından süresinde teslim edilmeyişi, sanal AVM diye adlandırılan satış platformlarında yaşanan sorunlar, tüketicinin cayma haklarını kullanımında satıcı firmaların çıkarttığı sorunlar olarak sıralandığını söyledi.
Başkan Büyükışık, “Pandemi sürecinde derneğimize ulaşan şikayetlerde ilk sırayı e-ticaret ile ilgili şikayetler aldı. Gelen şikayetler doğrultusunda çözüm önerilerimizi de zaman zaman kamuoyu ve yetkili makamlar ile paylaştık. Bu sorunlar kısmen de olsa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un bazı maddelerinde yapılan değişiklikler ile giderilmeye çalışıldı ancak yeterli değil” dedi.
“İthal ve elektronik ürünlerde bu tür şikayetler çok arttı”
Pandemi sonrası bazı şikayetlerin yine devam ettiğini, hatta sürekli değişen fiyatlar nedeniyle bu sefer de “stokta ürün kalmadı” gerekçesiyle tüketicilerin sorun yaşamaya başladığına dikkat çeken Büyükışık, “Birçok satıcı firma, üründe fiyat yükselince o hafta alınan siparişle depoda mal olmasına rağmen teslim etmeyerek tüketiciden ya ilave para istedi ya da paraları çok gecikmeli iade etti. Özellikle ithal ve elektronik ürünlerde bu tür şikayetler çok arttı. Bu sorunların giderilmesinde satış platformları sorumluluk almalı ve çözüm üretmeli. Pandemi sürecinde yaşanan sorunlar tüketiciyi biraz daha bilinçli olmaya itti. Yaşanan sorunlarda TÜKODER’in genel merkez ve şubeleri aranarak bilgi alındı” dedi.
“Hakkınızı arayın”
TÜKODER’in, 25 Ekim 1990’da tüketici haklarının korunması ve geliştirilmesi için örgütlenerek tüketici bilincini oluşturup yerleştirmek; tüketicileri, haklarını koruması ve geliştirmesi konusunda bilgilendirip, bilinçlendirmek, eğitmek, Evrensel Tüketici Hakları paralelinde tüketicinin kendisini koruyabilecek aşamaya gelmesi için gerekli çalışmaları yapmak, bu hakları kullanabileceği ortamı hazırlamak ve sürdürülebilir kılmak amacı ile kurulduğunu anımsatan Büyükışık, “Derneğimiz bu amaçları doğrultusunda faaliyetlerini sürdürürken, ülke genelindeki 41 şubesinde bulunan tüketici danışmanlarıyla tüketicilerden gelen şikayetleri değerlendirerek onları bilgilendirip, haklarını arayacakları mercilere yöneltiyor.
Tüketici hakları konusunda tüketici eğitimleri ve konferanslar veriyor; broşürler, slaytlar gibi çeşitli görsel materyallerle tüketicinin bilinçlenmesini sağlıyor. Tüketici bir haksızlığa uğradığında satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin mağduriyetini gidermiyorsa tüketici, büyükşehir statüsünde olan illerde parasal tutarı 10280 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda İlçe tüketici hakem heyetlerine, 10280 ila 15430 TL arası ise il tüketici hakem heyetlerine başvurabilir. Büyükşehir statüsü dışında kalanlar ise 15430 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetine başvurabilirler. Başvuru sırasında uyuşmazlık konusu ürün ile ilgili fatura, ödeme makbuzu gibi belgeler var ise diğer şikayete konu görsel ve diğer belgeler başvuru dilekçesine eklenir. Bu nedenle yapılan alışverişlerde belge mutlaka alınmalı ve saklanmalı. Tüketici hakem heyetlerine E-Devlet üzerinden başvuru yapılabileceği gibi, şahsen de başvurulabiliyor. 15 bin 430 lira ve üzeri uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvuruda bulunacaklar ancak tüketici mahkemesine başvurmadan önce mutlaka ara bulucuya gidilmesi gerekir. Ara bulucuda uzlaşı sağlanamazsa dava açılır. 1/Ekim/2022 tarihinden itibaren tüketici hakem heyetleri, limiti ayrımı yapılmaksızın 30 bin liraya çıktı” diye konuştu. CENGİZ GÜNER
